Блог Константина Харского

Метод «Mystery Shopping» (таинственный покупатель, скрытый покупатель, тайный покупатель) – одна из технологий маркетинговых исследований качества сервиса. Данные исследования призваны выявить слабые и сильные стороны уровня обслуживания, в сферах, где персонал – ключевое звено. При этом специально подготовленные «покупатели» проводят анонимную проверку качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, выполнения стандартов мерчандайзинга, а также качества продуктов и услуг. Константин Харский, эксперт Клуба LOYALTY.INFO, генеральный директор ООО «Ценностное управление для бизнеса» Распространена ли услуга Mystery Shopping в России? Каковы особенности ее оказания в нашем государстве? Часто ли российские компании прибегают к таким проверкам работы персонала?

Два последних года (интервью писалось в 2003 году) в Петербурге под руководством известного консультанта и тренера, автора двух книг , Константина Харского проходит большая научная работа в области психологии личности, которая сейчас дает первые и весьма обнадеживающие результаты. Речь идет о новой системе ценностей, определяющей уровень нашего с вами материального благополучия. Раньше информация об этой работе у меня была разрозненной и неполной, теперь же есть возможность познакомиться с ней, так сказать, из первых рук.